Условия рыночной экономики привычны для зарубежных предприятий, они давно к ним адаптировались и ориентируются на требования потребителя. В их работе сертификация ISO 9001 понятный, повседневный, производственный инструмент. В западных странах систему менеджмента качества рассматривают в виде надстройки, безболезненно интегрирующейся в сложившуюся систему управления компании. Для российских предпринимателей международные стандарты во многом пока ещё остаются новинкой.
В классическом варианте СМК, соответствующая стандартам ISO серии 9000, предусматривает наличие жестких формализованных правил поведения и процедур, высокой степени централизации и иерархии управления, высоких требований к регулярному контролю. Львиная доля внимания приходится на документирование системы, что обуславливает её инертность, отсутствие гибкости и медленную реакцию на изменение внешних условий. В таком режиме комфортно работать далеко не всем предприятиям, а в особенности тем, кто имеет широкую номенклатуру и выпускает несерийную продукцию.
Рынок диктует свои условия, и менеджмент вынужден становиться всё более динамичным. В лексикон успешных руководителей наравне со словами «сертификация ISO 9001», «СМК» уверенно входит слово – «инновация». Находясь в состоянии постоянной конкурентной борьбы современные предприятия, выбирают один из трёх вариантов стратегии.
Первые идут по пути снижения издержек, ставя качество производимой продукции и внедрение инноваций соответственно на второе и третье место в иерархии приоритетов. Такой подход, как правило, не позволяет эффективно наращивать конкурентоспособность.
Вторые уделяют максимум внимания качеству, снижая издержки и обращаясь к инновациям во вторую и третью очередь. Такая стратегия даёт отличные результаты, но только до того момента, пока на рынке не появляются более новые товары и более совершенные услуги.
И, наконец, третьи, которых можно причислить к наиболее успешным игрокам в борьбе за лидерство — компании, отдающие предпочтение инновационной стратегии. Такие предприятия выстраивают приоритеты по принципу — инновации, качество, издержки. Но и этот вариант нельзя считать идеальным, поскольку конкурентные преимущества, полученные за счет новых услуг и продукции, могут быть быстро потеряны при снижении уровня качества.
Таким образом, мы приходим к выводу, что оптимальный вариант — движение по пути инноваций плюс внедрение СМК. При этом принимая решение пройти сертификацию сертификация ISO 9001, необходимо учитывать, что управление качеством должно начинаться ещё на этапах маркетинга, проектирования и планирования, а не только охватывать производственные процессы.